¿Quién está marcando esta tendencia?
En Estados Unidos, hasta julio de
2017 habían cerrado más de 5.000 tiendas de shopping y hasta fines de 2017
cerrarán más de 8.000, incluidas entre éstas muchas de las llamadas
"tiendas ancla" (como Macy's, JCPenny o Kmart), que suelen ser claves
en cada centro comercial. Sears anunció que cerrará 300 negocios este año
y con ello posiblemente muera su marca. Payless Shoes bajará la persiana
de 400 tiendas como parte de su programa de bancarrota que presentó a la
justicia. RadioShack, emblemática en la venta de artículos electrónicos de
audio y video, también se declaró en bancarrota. Otro dato lapidario es el 50%
de disminución en visitas a los centros comerciales reportado entre 2010 y 2013
en un estudio realizado por
Cushman & Wakefield.
Por otro lado, parecería que las
compras online toman cada vez más fuerza, por ejemplo, Amazon reportó un crecimiento
del 23% de sus ventas en el primer trimestre del 2017, y su CEO, Jeff Bezos, está
muy cerca de tomar el primer lugar en el ranking de los más millonarios. Además,
según un estudio de Kanlli y D/A Retail, el 93% de los ecommerce planificó
crecer en este 2017 y un 96% incrementará su presupuesto en marketing digital.
Otro dato interesante
proporcionado por Sean Summers, vicepresidente de la empresa de comercio
electrónico MercadoLibre, en el 2016 tuvieron un crecimiento de 29,6% y para
este 2017 esperan mantenerse con el mismo ritmo.
¿Qué pasa en Ecuador?
Según un estudio realizado por la
firma Eureknow (
www.eureknow.com) sobre
una muestra de 600 personas en Quito y
Guayaquil, el 85% de los entrevistados lo primero que hace es buscar
información en internet antes de decidir su compra, y este comportamiento es
más acentuado entre los menores a 24 años donde el 92% de ellos primero buscan
en internet antes de decidir qué y dónde comprar.
El estudio también muestra que
los lugares donde busca información son: google el 79%, redes sociales 48% y aplicaciones
móviles 40%.
Además, el estudio de Eureknow
expresa en sus resultados que los lugares web más visitados para buscar
información son: las páginas de las marcas o tiendas 71%, sitios especializados
en compra venta como MercadoLibre y OLX 76%. Y las redes sociales también son
un lugar para informarse sobre qué comprar, pues el 60% de jóvenes menores a 24
años declaran que el Facebook es un lugar donde acostumbran a buscar
información sobre lo que desean comprar.
Otro dato muy interesante es que el
70% de los entrevistados declararon que la información encontrada digitalmente
influyó en su decisión final de compra.
La aparición del shopper digital en Ecuador
Todo apunta a que el comprador
está cambiando su comportamiento, “ir de shopping” parecería que está quedando
fuera de foco para las nuevas generaciones.
En Ecuador la gente está perdiendo
de a poco el miedo a realizar transacciones digitalmente. Las compras digitales
ya son una alternativa latente para realizar compras de ciertos productos,
sobre todo tecnológicos y prendas de vestir, no obstante, si bien las compras
online aun no son significativamente tan altas como en otros países, la
búsqueda de información antes de decidir qué comprar ya es un hábito en el
shopper ecuatoriano.
El ecuatoriano se encuentra en
pleno aprendizaje, no tanto en el manejo de las plataformas o aplicaciones
digitales de compra venta, sino más bien está aprendiendo a tener confianza en
este tipo de transacciones. En este sentido, algo que está ayudando mucho es la
aparición cada vez más fuerte de marcas muy reconocidas dentro de las
plataformas digitales.
Otro tema, que en Ecuador no es
tan evidente pero no deja de ser importante, es la necesidad de ganar tiempo
para hacer otras actividades, diferentes a comprar, que hoy en día se
consideran más importantes, por ejemplo, el ama de casa tiene cada vez menos tiempo
para pasar con su familia, los individuos se encuentran en una competencia muy
reñida por prepararse académicamente, etc. De aquí que muchos prefieran
realizar sus compras por internet para ganarse unas horas y dedicar ese tiempo
a asuntos más relevantes.
¿Qué pasa con los Centros Comerciales?
Estos lugares, sobre todo para
los más jóvenes son considerados como sitios de encuentro, un paseo para buscar
diversión. Es más, las familias declaran que el realizar compras en un Shopping
Center tiene que ser divertido. En Ecuador los Centros Comerciales aún son los
lugares principales para realizar compras, sin embargo, todos podemos observar
que las principales estrategias de los mismos tienen que ver con la diversión
para generar tráfico a sus tiendas.
Todo es cuestión de tiempo y
sintonizarse con las necesidades del consumidor ayudará a definir las
estrategias. En Estados Unidos varios malls han desarrollado diferentes
estrategias, una de ellas es crear sitios de diversión como parques temáticos,
juegos mecánicos. Otros se concentran en atacar nichos como el lujo. No
obstante, es necesario mencionar que diversos lugares que antes fueron grandes
tiendas, hoy son sitios dedicados a actividades muy diferentes a las de un
Centro Comercial.
Los influencers crean un nuevo frente en el marketing llamado el "Influencer Marketing", una industria que para el 2020 valdrá más de 10 mil millones de dólares. Dentro de la apuesta digital que las marcas están realizando con sus presupuestos, cada vez es más importante fijar la mirada en estos personajes que se están ganando la admiración de sus seguidores. 
En Eureknow creemos que esta tendencia está llegando con fuerza al Ecuador y será una de las inversiones más importantes que realizarán las marcas para el siguiente año ahora que la inversión en medios tradicionales va perdiendo fuerza.
Las claves para que el impacto y la inversión en influencers sea efectiva, giran en torno a dos aspectos. Primero, se debe elegir bien el tipo de influencer en función de los objetivos que se deseen alcanzar con la campaña y el contenido que se comunicará con éste será clave. Segundo, cada influencer tiene un tipo de audiencia muy concreto, así que más allá del número de seguidores que tenga el influencer lo más importante es la calidad de contenido que éste maneja con sus audiencias.
