NEUROMARKETING. Claves para enamorar a tu consumidor.

Las decisiones de compra son procesos que en un 95% son inconscientes, según Zalmant, profesor de Hardvard, es más, en un estudio realizado por Point of Purchanse Advertising, en un viaje al supermercado que dure en promedio 40 minutos, el consumidor podría estar expuesto al estimulo de unos 50.000 productos, de estos compra en promedio un 0,001%, es decir unos 50 productos. De aquí se deduce que el consumidor dedica en promedio entre 40 a 50 segundos de su atención a cada producto.


En este contexto el neuromarketing nos ofrece una alternativa que nos ayuda a completar un entendimiento más profundo del consumidor. Es así que sería inteligente tener en cuenta las siguientes premisas a la hora de elaborar estrategias de marketing.

1. La razón lleva a conclusiones, las emociones generan decisiones.

Para ejemplificar esto, tomemos el estudio realizado por Fritoley, En el 2005 ellos descubrieron que para que algo sea indulgente debe obligatoriamente hacerte daño. Por ejemplo algunas personas son indulgentes a los amantes porque son un peligro, pero cuando deciden separarse de su pareja oficial y se casan con su amante matan el peligro, y por lo tanto muere la indulgencia, de allí la emoción se desvanecerse y la pasión desaparece.

Otro ejemplo muy claro es el de Avianca cuando puso anuncios muy sugestivos para motivar a que la gente dejara de fumar, lo gracioso es que los fumadores se colocaban junto al anuncio para fumar.

Existe una parte del cerebro a la que le encanta el peligro y se satisface en el.

2. Todos los sentidos, además de la vista.

Existe la tentación a darle mucha atención a la vista como el sentido más importante para introducir información al cerebro del consumidor, esto se entiende pues varios estudios publicitarios apuntan a concluir que alrededor del 80% de la publicidad capta principalmente la vista . Sin embargo es necesario ser congruentes, los sentidos no funcionan de manera independiente, para demostrar esto, basta con que te llegue un aroma agradable para que esto evoque recuerdos de placer y te incentiven a desear cosas o visitar lugares.

3. Los consumidores compran formas y colores.

Uno de los grandes aportes del neuromarketing es apoyar la hipótesis de que hay un lugar en el cerebro que ama las curvas, dejando de lado las figurar rectilíneas. igualmente los colores tienen un código comunicacional que si es trabajado de la manera correcta ayuda a crear relaciones fuertes con el consumidor, pues no se trata de llenar de colorido un punto de venta, sino por el contrario el desafío está en entender lo que el consumidor desea leer, con sus emociones, en los colores.


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Consumidor impulsivo y sus antojos como reflejo de sus necesidades emocionales.

Cada emoción puede ser expresada por un antojo particular, por ejemplo, la tristeza o la soledad pueden estimular una necesidad de comer algo dulce, mientras que la carga de trabajo o agotamiento llaman al consumo de un helado o un granizado, mientras que el aburrimiento  nos impulsará a buscar algo salado o picante.

Muchos estudios realizados sobre el cerebro, la biología, y otras ciencias apuntan cada vez con más fuerza a la necesidad de entender las emociones como el gatillo del consumo de productos y marcas.

Tomado de Notimex.

¿Que es un insight del consumidor?

¿Qué es un insight?

Un insight es una verdad latente ha estado allí esperando que alguien la devele. Por lo general cuando alguien se topa con un insight, suele exclamar “aja, así que de esto se trataba”.

Cuando hablamos de un insight del consumidor lo que buscamos es entender algún patrón en el comportamiento de los individuos que permita obtener evidencia para generar alguna acción de marketing relacionada por ejemplo con: el desarrollo de un nuevo producto, el mejoramiento de empaques, desarrollo de publicidad, actividades en el PDV, etc.

¿Cómo encontrar insight del consumidor?

Si bien un insight del consumidor es algo sumamente valioso, suele ser difícil de encontrarlo. Se requieren de procesos bien estructurados y que profundicen sobre el comportamiento del consumidor. Una de las primeras tentaciones para obtener insights es “preguntarle al consumidor sobre sus necesidades insatisfechas”, pues este es un error, pues está más que demostrado que las personas decidimos involucrando emociones y hábitos inconscientes, que nos mueven sin que nos demos cuenta cuando compramos o consumimos marcas o productos.

Se pueden usar grupos focales o entrevistas individuales para escuchar al consumidor, pero esto debe ser complementado con técnicas más sofisticadas orientadas al entendimiento profundo del ser humano en su rol de consumo.

Eduardo Sebriano (http://sebriano.blogspot.com/) nos presentan un esquema que deja muy claro el límite de la investigación del consumidor tradicional.

En todo caso, es importante dar un giro a la  forma en como se profundiza en el consumidor, para ello uno de los caminos más estudiado y que ofrece herramientas efectivas es el de la Psicología Analítica, esto se debe a que esta es una de las ramas del conocimiento que más se ha preocupado por entender los confines de la mente humano que rigen nuestro comportamiento y nos definen cómo somos y lo que consumimos.

¿Por qué razón los adolescentes ya no ven televisión?

La respuesta más común, y un tanto superficial, a esta pregunta es que, ahora los adolescentes están más prendidos de las redes sociales.
En parte esta respuesta ayuda, sin embargo seria bueno preguntarse que de bueno tienen las redes sociales como para dejar de ver la televisión. Y algo que no se toma en cuenta es la producción de contenidos ajustados a los adolescentes de hoy. Los adolescentes ahora son más críticos y quieren decidir sobre lo que ellos desean consumir, y las redes sociales son un camino que les permite expresarse tal y como desean en función de lo que ellos quieren ser con lo que consumen.
Las redes sociales les permiten escoger, las series, películas, y programación en general que mejor vaya con ellos. Las redes sociales les permiten romper con esas limitaciones de expresión que cuando solo existía la tv se imponían.
Otro tema, es la versatilidad que ofrece el internet al permitir a los adolescentes ajustar los contenidos que quieren consumir a sus necesidades. Albin Toffler (uno de los futurólogos más conocidos) habla de los prosumidores, como aquellos consumidores que producen lo que el mercado va a consumir, bueno, en los adolescentes eso ya está pasando con intensidad.

Video: Se exponen los datos sobre las tendencias del consumidor en navidad.

En este video se describen algunos de los comportamientos que los ecuatorianos comienzan a evidenciar mostrando sus preferencias respecto de promociones, marcas, lugares, etc. donde compraran sus regalos. A continuación se muestran los resultados del informe que la agencia de investigación de mercados Eureknow realiza cada año.

Más información en www.eureknow.com  

Tendencias del consumidor ecuatoriano en navidad

Para quienes estamos involucrados en el mundo del marketing, las fechas estacionales como la navidad que se aproxima, son especialmente importantes dado el potencial de compra y consumo propio de éstas fechas. En este contexto, Eureknow (www.eureknow.com) realiza un monitoreo, cada año, sobre el comportamiento de compra en ésta época. Entre los principales resultados del último monitoreo para la navidad del 2016 tenemos:

• Percepción de crisis económica para esta fecha.

La gran mayoría tratará de ahorrar y optimizar su presupuesto. Una de las principales estrategias que adoptará el consumidor es minimizar sus salidas a festejar ya sea con amigos o familiares. Tratarán de estar en casa y festejar de manera más íntima.

• ¿Cuándo y cómo pagarán sus compras de navidad?

Respecto de cuándo realizarán sus compras, el shopper tratará de postergar sus compras hasta las , últimas semanas de diciembre. Esto hace sentido pues para pagar sus regalos usarán el aguinaldo de navidad y su sueldo, aunque una parte importante también recurrirá a crédito, sobre todo usando sus tarjetas.Según Eureknow, más o menos una de cada cuatro personas usarán sus tarjetas de crédito para pagar sus regalos de navidad.

• Sobre los lugares donde realizará sus compras y las promociones preferidas.

Existe una preferencia creciente por realizar sus compras en grandes tiendas, aunque las personas de NSE más bajos preferirán comprar en las bahías o centros comerciales del ahorro. También es interesante observar que los supermercados se están posicionando como un lugar para realizar las compras de regalos para la navidad.

Respecto de las promociones que más le motivan al shopper está la 2x1. Ya habíamos dicho que frente a una percepción de crisis económica el consumidor necesita sentir que hace rendir su presupuesto, por eso es que una promoción 2x1, es la que más ayuda en este sentido.

•  ¿Cuáles son los regalos que se comprarán para navidad?

Los productos que más se comprarán tienen que ver con ropa y juguetes para los más pequeños. La investigación de Eureknow también deja ver que los productos que se comprarán menos son los que tienen que ver con tecnología.

• Patrones de compra de regalos navideños.

Uno de los hallazgos más interesantes de ésta investigación dice que existen dos grandes patrones que explican el comportamiento de compra de regalos. El primer factor tiene que ver con la pertenencia, pues los compradores que siguen este patrón  buscan complacer a todos los suyos, comprarán regalos pequeños y de poco valor pues para ellos lo más importante es el gesto y que todos tengan algún regalo. El segundo factor tiene que ver con la autoafirmación, en este patrón se encuentran consumidores que buscan sobresalir de entre su grupo, ellos necesitan sentir que lo que regalan habla bien de ellos, por lo tanto este tipo de consumidor se tomará todo el tiempo necesario y hasta no le importará pagar más con tal de encontrar el regalo adecuado para cada persona.

El informe de Eureknow contiene mas información muy interesante que sin duda ayudaría generar estrategias más optimas para esta navidad.
Si deseas pudes solicitar el informe a info@eureknow.com, o visita su pagina web www.eureknow.com

Jheovany Mejía

A propósito de "Trump", una marca se trepa en su muro.

Con creatividad el marketing no tiene limites. Ahora nos referimos a Corona, la marca de cerveza mexicana que se monta en el discurso de Trump pero para derribar muros. Cuando de verdad entendemos que una marca es algo (o alguien) que se comunica con personas, puedes apelar a los mensajes más emocionales posibles para anclarte al corazón de la gente y modificar su comportamiento de formas increíbles.

Esta vez la marca Corona, se dirije directamente al mexicano diciéndole que deje de victimizarse, y que comience a derribar sus propios muros mentales y mejor todos vamos para arriba, desfronterizate!