Negocios ¿es más importante el poder visionario o la agilidad para acoplarse a los cambios del mercado?

Para más artículos visita: www.eureknow.com

En 1916, en Estados Unidos, Clarence Saunders tiene la idea de poner los productos al alcance del comprador para que de esta manera el comerciante solo tenga que cobrar y reabastecer la percha cuando el producto se esté agotando, de aquí nace la primera gran cadena de supermercados.
Por otro lado formatos express como el de la famosa tienda OXXO de México. Esta empresa nace para comercializar exclusivamente marcas de cerveza de Cervecería Cuauhtémoc.  Al inicio distribuía exclusivamente productos de Coca-Cola Company, y marcas de Jugos del Valle, sin embargo a partir de 2010 comenzó a comercializar refrescos de PepsiCo y de otras marcas como Corona y Big Cola. No obstante una de las principales razones de su éxito se debe a la ubicación de estas tiendas cerca a los centros de trabajo y viviendas, esto es bien valorado por sus consumidores quienes están dispuestos a pagar más con tal de tener cerca un lugar para compra de refrescos, cervezas, y productos de primera necesidad como leche, pan, papel higiénico, etc.
Estos son grandes ejemplos de emprendimientos con un factor clave, la capacidad que tuvieron sus responsables de adaptarse a los comportamientos del mercado.
No obstante en la última década, esta capacidad para adaptarse a los cambios del mercado demanda de una característica adicional, la "agilidad" para adaptarse. Es por eso que además de tener una visión u olfato para los negocios, es vital que la empresa demuestre una extraordinaria agilidad para irse acoplando a los vertiginosos cambios que demuestra el mercado en nuestros días.
Por ejemplo, hoy en día es cada vez más relevante para el consumidor contar con alternativas de productos amigables con el medio ambiente, otro ejemplo es la necesidad de contar con productos y servicios que se adapten a la movilidad del consumidor. Los individuos necesitan los servicios aquí y ahora, ya no están esperando a llegar a la estación de teléfonos para hacer una llamada o enviar un correo.
El Ecuador tiene un mercado arrastrado por los movimientos que se van dando a nivel global. De allí la imperante necesidad de estar permanentemente sintonizados con eso cambios y desarrollar las habilidades empresariales que permitan adaptarse con agilidad a esos cambios.

Pokemon Go, el consumidor autómata

Para más artículos visita: www.eureknow.com


Posicionado ya como uno de los juegos más revolucionarios en los últimos años y que ya ha generado más de 200 millones de dólares en ganancias netas, Pokemon Go arrastra a millones de individuos a realizar caminatas y visitas que en su vida hubieran pensado realizar. Grandes marcas como Mc Donalds han logrado sacar provecho de esta conducta. Mc Donalds traía ya siete años consecutivos de pérdidas, pero tras su convenio con la firma creadora de Pokemon Go a alcanzando los 2,9 millones de dólares en ventas en el segundo trimestre del año, algo no visto desde el 2014.


Otro ejemplo muy interesante es la campaña Británica que busca mostrar los peligros del Brexit. Esta campaña se ha anclado al fenómeno Pokemon Go para evidenciar la situación en la que quedarían muchos de los trabajadores provenientes de la unión Europea.

La utilidad más interesante de este juego y el comportamiento que ha desencadenado en los individuos es la necesidad de despazarse hacia las famosas "Pokeparadas" lugar donde recargas las pokebolas. Pues bien si tu logras anclar tu negocio a estos comportamientos pues fácil tendrás muchas visitas. Solo la imaginación puede limitar la cantidad de activaciones que se pueden lograr si tu logras anclar tu negocio al trafico que genera este juego.

De aquí en adelante queda claro que la realidad aumentada se abrirá paso con funcionalidades cada vez más sofisticadas y "adictivas". varias marcas están trabajando en sus desarrollos para realidad aumentada, sea para mostrar e interactuar con nuevos modelos de autos, casas, etc.

El Marketing y los Fantasmas en la mente del consumidor

Para más artículos visita: www.eureknow.com

Carl Jung, uno de los más eminentes psicólogos contemporáneos de Freud dice, que las personas al nacer traemos heredados en nuestra psique ciertos patrones que marcan nuestra conducta, como si fuesen fantasmas que andan moviendo cosas que van delineando nuestras acciones, actitudes y nuestra conducta en general. Jung, llamó a estos patrones “arquetipos”, los más generales y conocidos son el arquetipo de la madre, del padre, del niño, entre otros. En este contexto, el mitólogo Joseph Campbell recogió su propia interpretación de este fenómeno en su libro “El héroe de las mil caras”, en él se describen comportamientos típicos del ser humano que se repiten en todas las culturas, todos los tiempos, todos los contextos de la vida del ser humano.

Este descubrimiento es asombroso de cara a entender las conductas del ser humano en su rol de consumidores. En este blog queremos abordar este tema enmarcándonos en los estímulos publicitarios, marcas y desarrollo de productos, entendiendo el cómo estos elementos llamados arquetipos (o para algunos fantasmas) se han anclado fuertemente en nuestro diario vivir. Por ejemplo, hablado de marcas, existen unas con personalidad que reflejan una identidad clara y definida en la mente del consumidor, así por ejemplo hay marcas que rompen límites, exploradoras y aventureras, también existen marcas que buscan incasables cumplir sueños y trasformar el mundo de sus consumidores.

Campbell dice que cada uno de nosotros, como seres humanos, tenemos en nuestro interior un arquetipo denominado “El Héroe” que está a la espera de una llamada. Resulta que este héroe ha acudido y seguirá acudiendo a esta llamada durante toda nuestra vida. Cuando esto sucede, este héroe interior supera varios obstáculos y desafíos.

En este viaje se dan 12 etapas, en las cuales el héroe se encuentra con otros personajes (en realidad son otros arquetipos) necesarios para culminar con éxito su viaje. Estas 12 etapas son:

• Hombre Ordinario en su vida ordinaria. Cuando el ser humano se encuentra en esta etapa, entonces estará en su mundo de confort y comodidad, donde todos son iguales, hay equidad en todo su sentido. El consumidor representado por este personaje es lógico y funcional, tiene y busca lo que necesita y solo eso. No le hace falta nada más. Busca marcas y productos que no le incomoden, que sean sencillos y reafirmen su estado de control.
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  

• El Explorador, y su llamado a la aventura. Ese momento de nuestra vida cuando aparece un problema, un desafío o una aventura. Es entonces cuando nuestro héroe interior decide si responde al llamado o no. Hablamos de un consumidor impulsado por la aventura, la curiosidad, es un consumidor que desafía los límites.
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  

•  El Cuidador, cuando el héroe rechaza la llamada. Evidenciada por esas decisiones donde prima la protección hacia la familia, hacia los seres queridos, buscando asegurar que las cosas sigan estables. Aquí tenemos a un consumidor preocupado por la seguridad y cuidado tanto de los suyos como la necesidad de verse incluido y aceptado en su grupo.
  
  
  
  

• El Mago, el que ve más allá de lo evidente. Se representa en aquellos momentos en los que hemos conseguido más información sobre el desafío o problema y finalmente decidimos lanzarnos a la aventura o inclusive ir más allá. Como consumidores, muchos buscan verse como transformadores de la realidad, donde sus sueños se cristalizan. Estos consumidores usarán marcas que prometan ayudarlos a conquistar lo que ellos desean, comprarán un hechizo, un acto de magia.
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  

... Continuaremos en un próximo post.

El consumidor y las oportunidades de mercado en tiempos de crisis

Para más artículos visita: www.eureknow.com

Stephen Hawking dice "La inteligencia se demuestra según tu habilidad para adaptarte al cambio". Con esta frase inicio esta entrada, y antes de hablar sobre las oportunidades que se nos presentan en tiempo de crisis, los invito a reflexionar si de cara al mercado hemos tenido la habilidad de adaptarnos a sus cambios. 

Pero primero una aclaración, cuando mencionamos al mercado (al menos en este blog) nos referiremos a los consumidores, y para ser más específicos, nos referiremos a las personas en su rol de consumidores.

Es importante que conozcamos de cerca las transformaciones en la conducta de las personas que se han venido configurando en estos últimos 20 años.

1. Pronunciada tendencia de la inserción de la mujer en el mundo laborar y profesional. Así pues, según el INEC la población femenina se incrementó dentro de la Población Económicamente Activa (PEA) en un 80% entre 2001 y 2010, además casi un 50% de establecimientos registrados en el Censo Económico tiene como dueña o gerente a una mujer. Y en 1 de cada 4 hogares es la mujer la que ejerce el rol de jefe de hogar.
2. El matrimonio es una decisión que cada vez es más postergada, ya no se observa el deseo ferviente en los jóvenes de emprender un matrimonio a edades tempranas. Ahora priman otros deseos que cada vez cobran mas relevancia, como estudiar postgrados, viajar, emprender un negocio, etc.
3. Un aumento constante en la tasa de divorcios. Según las cifras oficiales los divorcios han tenido un crecimiento de más del 90% entre el 2002 y el 2011.
4. La cada vez más notoria presencia de los Kidults (nos referimos a la extensión de la adolescencia). Estos personajes pasan de los 28 años de edad y si bien pueden tener un trabajo bien remunerado no deben preocuparse por pagar el alquiler o los servicios básicos pues viven con sus padres. Fácilmente se gastarían más de la mitad de sus sueldo en ropa, video juegos y de más gadgets "infantiles"; y si les preguntásemos sobre el amor de su vida te responderían "por el momento ¿esposa? ¿para qué?".
5. La expectativa de vida es mucho mayor. Mientras que en 1980 la esperanza de vida era del orden de 63 años, en el 2010 fue de alrededor de 76 años.
6. Algo muy nuevo en nuestro país, el individualismo como el camino que le da importancia a la realización personal. Hablamos de una oda al ego, al narcisismo a la superación personal.

¿Y qué con esto de cara a una crisis?. Comprender estas conductas nos permitirá mirar más de cerca lo que nuestro mercado está buscando, podremos entender lo que el consumidor si podría estar sacrificando frente a una escasez de dinero y lo que nunca quisiera perder. Y si profundizamos un poco en estas conductas podremos detectar aquellas necesidades funcionales y psicológicas que desea satisfacer y está buscando reforzar con el consumo de ciertos productos y marcas.

Los expertos en marketing definen dentro de la categoría de los "intocables", a: la salud, la alimentación, la educación y la comunicación (conectividad). Esto implica que el ecuatoriano en general tratará de reasignar recursos en función de no hacer cambios en estas categorías.

Ahora tenemos a un consumidor informado y más exigente esperando lo mejor en función de toda la información que posee sobre los productos que consume. En este punto las marcas toman un rol significativo, pues en tiempo de crisis el consumidor reevalúa las prioridades, fruto de esto el set de consideración de marcas se ampliará en la mente del consumidor. Por lo tanto será de suma importancia que las marcas, en concordancia con su promesa de valor, revisen su posicionamiento y fortalezcan su conexión con el consumidor.

Como lo hemos planteado, existen diferentes conductas de consumidores, y nuestra habilidad para empatizar con ellas nos guiarán en el camino para conectarnos con nuestro mercado. En definitiva, serán las marca las que nos ayuden a lograr este cometido, en tanto y en cuanto entendamos claramente que el consumidor usa "sus marcas" para "expresar lo que él es" y "lo que quiere seguir siendo". Además, es importante entender que, más allá del beneficio funcional el consumidor busca una experiencia emocional que le haga "sentir momentos de placer" en tiempos de crisis. Las marcas que desarrollen empatía y sensibilidad con sus consumidores, serán compañeras infaltables en su vida.

Jheovany